Criar tipos de problema, definir habilidades de usuário e usuários de grupo em equipes
Crie tipos de problema diferentes para problemas relatados de cliente comuns e classifique seu nível de habilidade de técnicos para cada um desses problemas. Use a opção Configuração da equipe para criar equipes de usuários e defina suas regras de roteamento de tíquete para atribuir tíquetes a todos os usuários dessa equipe.
Criar tipos de problema para classificar tíquetes e definir habilidades de usuário
- Navegue até Configurações > Tíquetes e fluxos de trabalho > Tipos de problemas de tíquetes.
- Selecione Adicionar tipo de problema.
- Insira um tipo e uma descrição do problema e clique em Salvar.
- Clique em
para adicionar um subtipo.
Classificar usuários quanto a suas habilidades
- Navegue até Configurações > Usuários e permissões > Habilidades do usuário.
- Selecione usuários na lista Usuários.
- Classifique a competência de usuários para cada tipo de problema inserindo um número no intervalo de 0 a 5.
Agrupo usuários em equipes para facilitar a atribuição
- Navegue até Configurações > Usuários e permissões > Equipes.
- Selecione Adicionar equipe.
- Insira um nome e uma descrição e clique em Salvar.
- Selecione usuários na lista Usuários atribuídos e clique em Salvar equipe.