Definir regras para roteamento de tíquete

Use regras de roteamento de tíquete para atribuir usuários aos clientes específicos ou a um local do cliente. Quando o cliente envia um tíquete de entrada via e-mail, do portal do cliente ou do N-central, as regras de roteamento de tíquete determinam a quais técnicos ou a qual equipe de técnicos o tíquete é atribuído.

Atribuir usuários a clientes

1. Navegue até e selecione um cliente na lista.
2. Selecione Ações > Editar cliente.
3. Selecione usuários na lista Usuários atribuídos.
4. Selecione Salvar cliente.

Atribuir usuários a locais

1. Navegue até e selecione um cliente na lista.
2. Selecione Informações de contato e selecione para editar um local.
3. Selecione usuários na lista Usuários atribuídos e salve o local.

Definir regras para roteamento de tíquete

1. Navegue até Configurações > Tíquetes e fluxos de trabalho > Regras de roteamento.
2. Expanda cada origem de tíquete de entrada para especificar suas regras.
   1. Selecione Cliente ou Usuários atribuídos pelo local para encaminhar tíquetes de entrada a usuários atribuídos ao local ou ao cliente.
   2. Selecione Habilidades do usuário para encaminhar tíquetes com base em habilidades de técnicos a cada tipo de problema.
   3. Selecione Usuário/equipe e escolha os usuários ou as equipes de usuários para os quais os tíquetes serão roteados.
   4. Selecione Carga de trabalho para atribuir tíquetes ao técnico que estiver menos ocupado.
3. Selecione Salvar configurações.

Você está fazendo a integração com o N-central para atribuir tíquetes de entrada automaticamente? Se a resposta for sim,(Undefined variable: MSPManager.CompanyName)selecione uma ou mais Opções de usuário na seção Quando um tíquete chegar pelo N-central. Um usuário precisa ser atribuído na criação de tíquete para que o status de tíquete seja alterado adequadamente.