Como os usuários são pontuados durante o roteamento de tíquete?

MSP Manager O faz as seguintes perguntas sobre cada tíquete de entrada para calcular uma pontuação de usuário. A pontuação determina qual usuário é atribuído ao tíquete.

A pontuação é cumulativa. O cliente, o local e as perguntas de nível de habilidade adicionam usuários atribuídos. Somente a carga de trabalho reduz a atribuição ao usuário menos ocupado.

Perguntas de roteamento de tíquete

Esse usuário está atribuído ao cliente?

• Sim = 1
• Não = 0

Esse usuário está atribuído ao local?

• Sim = 1
• Não = 0

Qual é o nível de habilidade do usuário para o tipo de problema deste tíquete?

• Nível de habilidade 5 = 1
• Nível de habilidade 4 = 0.8
• Nível de habilidade 3 = 0.6
• Nível de habilidade 2 = 0.4
• Nível de habilidade 1 = 0.2
• Nível de habilidade 0 = 0

Como este usuário foi selecionado?

• Individualmente = 1
• Como parte de uma equipe = 0

Qual é a carga de trabalho do usuário?

• Baixa: pouco ou nenhum tíquete atribuído = 1
• Moderada: alguns tíquetes atribuídos = 0.2 - 0.8
• Alta: muitos tíquetes atribuídos = 0