Definir reglas para el enrutamiento de tickets

Utilice las reglas de enrutamiento de tickets para asignar usuarios a clientes específicos o a una ubicación del cliente. Cuando el cliente envía un ticket entrante a través del correo electrónico, del portal para clientes o de N-central, las reglas de enrutamiento de tickets determinan a qué técnicos o equipo de técnicos se asigna dicho ticket.

Asignar usuarios a clientes

1. Vaya a y seleccione un cliente de la lista.
2. Seleccione Acciones > Editar cliente.
3. Seleccione los usuarios de la lista Usuarios asignados.
4. Seleccione Guardar cliente.

Asignar usuarios a ubicaciones

1. Vaya a y seleccione un cliente de la lista.
2. Seleccione Info de contacto y haga clic en para editar una ubicación.
3. Seleccione los usuarios de la lista Usuarios asignados y guarde la ubicación.

Definir reglas para el enrutamiento de tickets

1. Vaya a Configuración > Tickets y flujos de trabajo > Reglas de enrutamiento.
2. Expanda cada origen de tickets entrantes para especificar sus reglas.
   1. Seleccione Usuarios asignados a la ubicación o Usuarios asignados al cliente para enrutar los tickets entrantes a los usuarios asignados a la ubicación o al cliente.
   2. Seleccione Habilidades del usuario para enrutar los tickets según las habilidades de los técnicos con cada tipo de problema.
   3. Seleccione Usuario/Equipo y elija los usuarios o equipos de usuarios a los que se enrutarán los tickets.
   4. Seleccione Carga de trabajo para asignar tickets al técnico que esté menos ocupado.
3. Seleccione Guardar configuración.

¿Está realizando una integración con(Undefined variable: MSPManager.N-central)para asignar automáticamente tickets entrantes? En ese caso,(Undefined variable: MSPManager.CompanyName)recomienda seleccionar una o varias opciones de usuario en la sección Cuando entra un ticket a través de N-central. Al crear el ticket se debe asignar un usuario para que el estado del ticket cambie correctamente.