¿Cómo se puntúa a los usuarios durante el enrutamiento de tickets?

MSP Manager realiza las siguientes preguntas de cada ticket entrante para calcular la puntuación del usuario. La puntuación determina a qué usuario se asigna el ticket.

La puntuación es añadida. Las preguntas sobre cliente, ubicación y nivel de habilidad se agregan a los usuarios asignados. Únicamente la carga de trabajo reduce la asignación al usuario que está menos ocupado.

Preguntas sobre el enrutamiento de tickets

¿Se ha asignado este usuario al cliente?

Sí = 1
No = 0

¿Se ha asignado este usuario a la ubicación?

Sí = 1
No = 0

¿Cuál es el nivel de habilidad del usuario para este tipo de problema del ticket?

Nivel de habilidad 5 = 1
Nivel de habilidad 4 = 0,8
Nivel de habilidad 3 = 0,6
Nivel de habilidad 2 = 0,4
Nivel de habilidad 1 = 0,2
Nivel de habilidad 0 = 0

¿Cómo se ha seleccionado este usuario?

De forma individual = 1
Como parte de un equipo = 0

¿Cuál es la carga de trabajo del usuario?

Baja: muy pocos tickets o ningún ticket asignado = 1
Moderada: algunos tickets asignados = 0,2 - 0,8
Alta: numerosos tickets asignados = 0