Usar el enrutamiento de tickets para asignar tickets entrantes de forma automática

Para configurar el enrutamiento de tickets de suMSP Managercuenta, debe configurar las reglas de enrutamiento de tickets para que las solicitudes del portal del cliente o de correo electrónico o las(Undefined variable: MSPManager.N-central)alertas creen automáticamente tickets enMSP Manager.

Para que el enrutamiento de tickets funcione correctamente, debe especificar un artículo del servicio predeterminado y configurar al menos 1 opción en las secciones Correo electrónico, Portal y N-central en Configuración > Tickets y flujos de trabajo > Reglas de enrutamiento.

El enrutamiento no creará automáticamente el ticket salvo queMSP Managersepa a qué cliente asignarlo, y esto se determina al configurar un dominio de correo electrónico para los clientes o comprobar que el remitente del ticket sea un contacto asignado a un cliente o a una ubicación de un cliente.

Enrutamiento de tickets desde el correo electrónico

Para enrutar un ticket desde el correo electrónico, MSP Manager determine la identidad del cliente de una de estas dos formas:

• Si la dirección de correo electrónico del remitente se corresponde con un contacto del cliente.
• Si el dominio de correo electrónico del remitente se corresponde con un dominio de correo electrónico del cliente.

Asignar un dominio de correo electrónico a los clientes

Introduzca un dominio de correo electrónico para cada cliente enMSP Managerpara que el enrutamiento de tickets funcione correctamente.

1. Vaya a y seleccione un cliente de la lista.
2. Seleccione Acciones > Editar cliente.
3. Escriba el dominio del cliente en el campo Dominio de correo electrónico y haga clic en Guardar.
4. Haga clic en Guardar cliente.

Los tickets se crean a partir del correo electrónico entrante tras asignar un dominio de correo electrónico y especificar un artículo de servicio predeterminado.

Especificar un artículo de servicio predeterminado

1. Vaya a y seleccione un cliente de la lista.
2. Seleccione Artículos del servicio y haga clic en para editar un artículo del servicio.
3. Seleccione la casilla de verificación Artículo del servicio predeterminado y haga clic en Guardar.

Complete estos pasos para todos los clientes enMSP Managerpara que el enrutamiento de tickets funcione para cualquier persona.

Enrutamiento de tickets desde el portal

Los clientes con acceso al portal deben tener un artículo del servicio predeterminado para que los tickets se creen de forma automática enMSP Manager.

(Undefined variable: MSPManager.N-central)enrutamiento de ticket

¿Se ha configurado la asignación del artículo del servicio en (Undefined variable: MSPManager.N-central)?

• Si es así, se realiza el enrutamiento del ticket al artículo del servicio asignado. No es necesario hacer nada más.
• En caso contrario, el cliente debe haber especificado un artículo del servicio predeterminado en MSP Manager .

Las solicitudes de tickets desde(Undefined variable: MSPManager.N-central), correo electrónico y desde el portal para clientes se transforman en tickets de forma automática y se enrutan correctamente cuando se asigna un artículo de servicio predeterminado y un dominio de correo electrónico a todos los clientes.